那天他們所有人罰站了「五個小時」，只因這客人「一句話」...服務業簡直不是人幹的！

我認為很多奧客都是台灣人，尤其是在百貨業型態裡，根本就是台灣人欺負台灣人，勝過於那些婆婆媽媽大陸團客，他們只是很吵罷了！

 

（圖片翻攝自 Danny Lin臉書）

側錄人臉書全文：

銷售人員真的很辛苦，除了維護商品的品質，也要應付難以對付的客人，如果對付不好，就會產生客訴，而客訴就會影響到他們銷售人員的薪資總總…我認同顧客導向為主、服務至上的理念，但我不認同客人永遠說的都是對的，我更無法接受被客人過度囂張、自已為是；今天在某商場，某個專櫃裡，看到客人叫服務人員罰站，這成何體統？去問了一下才知道，客人在官方網站上看到，某個新品在今天２／２會上市，但是客人到專櫃現場，貨沒有到，就在那裡大小聲，還說什麼請你們主管下來？還讓百貨業的樓面管理員、銷售人員一起罰站，更誇張的是你說：罰站到我爽為止！

什麼意思…以為花錢的是老大嗎？但是你還沒花錢？那你是什麼？太欺人太甚了！貨沒到就是沒到，有很多的因素在，而你也沒有預定商品，憑什麼在那邊耍大爺？可憐的服務人員！

被罰站的當事人這樣說：

今天一開店就遇到自以為花大錢的客人

重點是他也沒掏錢買!!!!

那時候正在迎賓開店，一結束迎賓我就回櫃上

看到有個客人立馬詢問他需要什麼款式。

他說他要今天上市的雨鞋，我跟他說：貨還沒到你要不要晚點再來看，他就是死都要那雙鞋，我說我去後場幫你看有沒有到貨，我到後場之後沒看到貨，回櫃上跟他說貨真的還沒到，你要不要留個電話，貨到通知你，或是你要不要先穿舊款看你什麼尺寸，幫你留新款你想要的顏色和尺寸給你到時候通知你，結果這個客人就開始鬼上身，批口大罵：你們昨天櫃上人員說今天早上就到貨，那我今天為了買你這雙鞋翹班還在外等了兩個小時開店，你就一句沒貨想打發我，你知道我來回你們店都可以買半雙鞋，那我來這邊幹嘛？

跟他說了很多的不好意思，他還是不爽的說，我要客訴你們，你給我你們公司電話我要打去客訴！

我說：你如果要客訴的話，可能要麻煩你跟我們專櫃的樓管客訴，我們公司是無法讓你直接客訴。

他就說：好啊那你去叫樓管來！

之後我跟樓管敘述客訴理由，樓管就來我們櫃上，樓管就詢問他為何客訴，他就一句我剛已經跟專櫃人員說了，你還要再問一次？我今天就是不爽貨沒到，你不要在那邊話術我，你不要在那邊好意思，我就是不爽，你現在要怎麼解決？你現在解決方案兩個，一個叫你們樓管主管站在我面前站到我氣消爽走為止，另一個就是請那位說貨會到來我面前說對不起

之後那個奧客一直待在我們店死都不走，重點樓管還要站在櫃上陪著他，像護駕一樣，好像他是佛尊要很尊敬他，到最後警察來，他才要走！而且聽說他明天還要來我們櫃上，請問他到底有什麼毛病？

為什麼要過年跟週年慶都會有這種有病的人不在家，要在哪邊鬧？

我想就是書讀得不夠高，才會出來給別人看笑話，台灣人真的是無聊沒事找事做，在國外客訴根本不成立，也甚至不會一天到晚在哪邊跟你八點檔，國外的人只想著怎麼賺你的錢，不會想著怎麼客訴你讓你沒工作，因為浪費時間跟生命！

今天你翹班來買這雙鞋，最後不買來耗時間，這樣有比較屌？如果你很屌大不了收購這間公司，而不是你來回可以買半雙鞋！翹班真的很不可取，尤其是你這種自私的人，你不上班賺錢，別人還要開店做生意，長得人模人樣，做起事來妖魔鬼怪，不要怪別人不尊重你，是你自己不尊重你自己！有那個美國時間就不要在哪邊趕飛機！

據說這名奧客罰銷售人員、樓面管理人員將近5小時，從上午11:30站到16:00！

百貨業說台灣奧客比大陸奧客多，你覺得呢？